1. 概述

随着信息技术的快速发展，医院信息化网络平台、HIS 业务平台等各种信息系统的建设在很大程度上提高了医院的工作效率与服务水平。但相关医疗系统的大量信息也为医院信息 部门的运维工作带来了更大压力。众多的医疗软件信息系统，需要多个厂商进驻医院进行外包服务，同时也给医院信息科如何管理外包服务厂商带来了很大挑战，如何才能使他们提供 优质的服务，提高工作效率，对于只有少数配员的信息科来说，是一个当务之急的核心工作。为解决这一问题，本文根据医院信息中心的实际需要，本着方便医院信息中心的日常管理操 作的目的，设计并实现了一套可解决运维管理、绩效管理、项目流程管理、值班管理、软硬件管理等的运维信息管理系统。

随着医院对信息化越来越重视，要求信息科对项目管理和运维管理等日常工作越来越精 细，而科室的人员总归是有限。根据文献资料查询，目前几乎所有的医院信息科没有专业的

信息系统来管理日常工作，对日常运维记录及考勤基本停留在手工阶段，这个与信息科投入 在财务、医保、临床等系统太多精力有关。为解决医院信息科管理压力越来越大的问题，拟通过设计一套专业的科室管理系统，方便医院信息科的日常管理操作，提升工作效率。

2. 系统功能模块设计

2.1 日常巡检管理模块。信息科早班工作人员，登录运维系统，对日常巡检管理模块进行登记，登记的主要内容有巡视人、巡视时间、巡视内容、巡视结果和备注。巡视内容主要包括门诊自助设备是否运行正常，机房空调温度是否正常，机房务器、存储、网络交换机是否有报警故障，等医疗系统是否完整备份，确保当天医院工作正常开展。

2.2 日常运维事件管理模块。信息科工作人员应每天做好日常工作登记，登记内容有报修方式（内线电话、外线电话、微信、QQ、手机、其他），受理人，事件类型（硬件维护与报修、数据统计、应用软件维护或BUG、应用软件需求增加、临床误操作、其他类型），报修部门，报修时间，问题描述，难度系数，紧急程度（一般、紧急、特级），预估完成时间，是否移交，移交对象，完成情况（待处理、处理中、完成），总耗时，小结。对待处理和处理中的事件进行标红高亮显示，并且设置消息提醒。如此，实现对信息科日常工作内容的闭环管理。

业务科室也可以选择微信扫码报修。扫码报修主要针对偶发的、需要拍照的故障，同时也针对长期得不到解决的系统故障。微信报修后，信息中心必须给予报修者处理结果反馈，从而提升对信息中心的满意度。所有报修数据经过汇总，显示在监控大屏上。报修数据进行统计分析后，为信息中心降低系统故障率，分析设备使用情况等提供了数据支撑。在需求任务管理和数据统计管理模块，我们将业务科室软件需求申请和数据统计申请分别进行了标准的流程化管理。满意度调查模块，可以定制调查问卷，通过推送与扫码结合的方式，搭建与临床沟通的渠道。临床有投诉时，可以直接扫码进行。对于临床提出的各种投诉和问题，信息中心会及时分析，按照PDCA的模式进行持续改进，不断提高临床对于信息服务的满意度。

2.3 硬件设备管理模块。硬件设备管理分主要分新装设备登记、维修设备登记、报废设备登记以及固定IP登记。刷卡器、鼠标、电脑主机等硬件设备科室申请以后填写新装设备登记，生成二维码，贴到申请的设备上，做到一设备一码，维修或者报废是填写维修设备登记与报废设备登记模块，以此保证设备可追溯。固定iP登记包含网络类型（内网、外网）、iP地址、设备名称（打印机、电脑、其他）、地址、备注。

2.4 信息系统管理模块。模块主要分新系统上线登记、新增需求登记、版本更新登记。新系统上线登记主要详细记录系统上线日期、新上线系统相关文档（操作手册、培训手册、数据库结构文档等）。新增需求登记的主要内容有来源科室、系统名称、登记时间、需求内容、需求分析、需求更改人。版本更新登记有更新系统名称、更新版本号、更新时间、更新内容、更新方式、更新人。一个系统从上线到版本更新，实现系统全流程管理。

2.5 知识库管理模块。知识库管理模块主要分知识库录入模块和查询模块。根据知识库面向服务的对象分两部分，一部分是面向病房医生、病房护士、门急诊、检验、职能科室等系统操作人员；另一部分是面向信息科工作人员。知识库的来源有日常运维系统模块中生成的案例分析文档、上线系统的操作手册、每周定期开展系统业务培训的培训手册等等。

2.6 资源管理

资源管理是该系统中的一个重要功能，主要针对医院信息科对于内网IP和计算机资源管理混乱而设计的，包含内网IP资源管理和内网计算机管理。其中内网IP资源管理，提供内网IP地址资源的统一管理规划，方便工作人员检索内网IP资源的使用情况，内网计算机管理实现接入内网计算机的信息汇总、更新、查询等功能；

2.7 项目管理

2.8 值班管理

值班管理实现了科内值班工作的排班、换班以及值班提醒等功能；

2.9 综合查询统计包括：工作统计查询、系统日志管理和科室工作分析功能。其中，工作统计查询提供了对科内个人工作情况的查询统计功能，为工作分配提供科学合理的数据依据，同时也为以后的量化考核进行信息积累；系统日志管理提供了对于该系统日志信息的综合查询功能以及故障告警功能；科室工作分析提供了对于整个科室各项工作情况的分析统计功能，为科室未来工作规划提供科学数据依据。